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Contenuto - 17/05/2024
Come si può presentare un reclamo?
 
Il cliente che subisce un disservizio può presentare un reclamo, secondo le modalità previste, personalmente oppure tramite un rappresentante o un'Associazione dei consumatori. Il reclamo può…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è un reclamo?
 
Per reclamo si intende una comunicazione scritta del cliente al venditore per lamentare che il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta…  
Contenuto - 17/05/2024
A chi si possono richiedere informazioni generali sul servizio elettrico o del gas e sul bonus sociale?
 
È possibile rivolgersi allo Sportello per il consumatore che mette anche a disposizione un call center che risponde al numero verde gratuito  800 166 654 da telefono fisso…  
Contenuto - 17/05/2024
Entro quanto tempo l’esercente deve rispondere alle richieste scritte di informazioni?
 
Il venditore deve inviare la risposta alle richieste scritte di informazioni entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento della richiesta. Questo termine comprende i tempi per…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è una richiesta scritta di informazioni?
 
Le richieste scritte d'informazioni sono le comunicazioni scritte che chiunque può inviare al venditore per richiedere informazioni non relative a disservizi subiti.  
Contenuto - 17/05/2024
Quali caratteristiche deve avere un call center?
 
Il venditore può decidere dotare il proprio servizio telefonico commerciale di risponditore automatico che fornisce informazioni o indirizza il cliente verso l'operatore. In tal caso: la…  
Contenuto - 17/05/2024
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare gli standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio…  
Contenuto - 17/05/2024
I venditori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
 
I venditori d'energia elettrica e di gas con più di 10.000 clienti devono dotarsi di servizi telefonici che permettano al cliente di mettersi in contatto per chiedere informazioni, prestazioni…  
Contenuto - 17/05/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere…  
Contenuto - 17/05/2024
Come vengono versati gli indennizzi automatici?
 
l venditore deve accreditare l'indennizzo automatico nella prima bolletta utile. Nel caso in cui l'importo della prima bolletta addebitata al cliente sia inferiore all'entità dell'indennizzo…  
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