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["Allegato B"]
["Mercato di riferimento: GAS"]
["Indicatori monitorati"]
["Indicatore",null,"Input utilizzato",null,"Modalità di calcolo dell'indicatore","Formula"]
["ID\nIndicatore ","Nome Indicatore","ID\nDato di base","Dato di base"]
[27,"Fenomeno contratti non richiesti","AN      \nAO       \nAR       \nAS       \nAT","AN.Contratti conclusi \nAO. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAR. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAS. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAT. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello / Totale contratti conclusi","S (AOi+ARi+ASi+ATi)/ SANi \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[28,"Incidenza casi più critici","AO       \nAR       \nAS       \nAT","AO. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAR. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAS. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore \nAT. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale dei reclami per i quali la non rigettabilità è stata riconosciuta solo con l'intervento dello Sportello / Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello","S (ARi+ASi+ATi) / S (AOi+ARi+ASi+ATi)\ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[29,"Incidenza errore dei clienti","AO       \nAQ       \nAR       \nAS          \nAT         \nAU","AO. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAQ. Reclami ricevuti da Sportello a seguito di rigetto del venditore\nAR. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAS. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAT. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili\nAU. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti rigettabili","Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la rigettabilità / Totale dei reclami presentati dai clienti per contratti non richiesti","S [(AQi-ARi)+AUi)] / S (AOi+AQi+ASi+ATi+ AUi) \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[30,"Incidenza misure preventive","AO          \nAP         \nAR       \nAS       \nAT","AO. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAP. Procedure di ripristino attivate\nAR. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAS. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAT. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale delle procedure di ripristino attivate / Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello","SAPi / S (AOi+ARi+ASi+ATi)\ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita, limitatamente a quelli che hanno aderito alle procedure di ripristino"]

{"sheet":"Indicatori ELT","index":1,"n_rows":9,"n_cols":6,"rows_kept":9,"merged":[[0,0,0,1],[1,0,1,1],[2,0,2,1],[3,0,3,1],[3,2,3,3],[3,4,4,4],[3,5,4,5]],"flags":["formulas_cached_only"]}
["Allegato B"]
["Mercato di riferimento: ELETTRICO"]
["Indicatori monitorati"]
["Indicatore",null,"Input utilizzato",null,"Modalità di calcolo dell'indicatore","Formula"]
["ID\nIndicatore ","Nome Indicatore","ID\nDato di base","Dato di base"]
[27,"Fenomeno contratti non richiesti","AP      \nAQ       \nAT       \nAU       \nAV","AP.Contratti conclusi\nAQ. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAT. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAU. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAV. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello / Totale contratti conclusi","S (AQi+ATi+AUi+AVi) / SAPi \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[28,"Incidenza casi più critici","AQ      \nAT       \nAU       \nAV","AQ. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAT. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAU. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAV. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale dei reclami per i quali la non rigettabilità è stata riconosciuta solo con l'intervento dello Sportello / Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello","S (ATi+AUi+AVi) / S (AQi+ATi+AUi+AVi)\ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[29,"Incidenza errore dei clienti","AQ       \nAS       \nAT       \nAU          \nAV         \nAZ","AQ. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAS. Reclami ricevuti da Sportello a seguito di rigetto del venditore\nAT. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAU. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAV. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili\nAZ. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti rigettabili","Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la rigettabilità / Totale dei reclami presentati dai clienti per contratti non richiesti","S [(ASi-ATi)+AZi)] /S (AQi+ASi+AUi+AVi+ AZi) \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[30,"Incidenza misure preventive","AQ         \nAR         \nAT       \nAU       \nAV","AQ. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nAR. Procedure di ripristino attivate\nAT. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nAU. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nAV. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale delle procedure di ripristino attivate / Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello","SARi /  S (AQi+ATi+AUi+AVi) \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita, limitatamente a quelli che hanno aderito alle procedure di ripristino"]

{"sheet":"Indicatori Dual FUel","index":2,"n_rows":12,"n_cols":6,"rows_kept":12,"merged":[[0,0,0,1],[1,0,1,1],[2,0,2,1],[3,0,3,1],[3,2,3,3],[3,4,4,4],[3,5,4,5],[11,0,11,11]],"flags":["formulas_cached_only"]}
["Allegato B"]
["Mercato di riferimento: DUAL FUEL1)"]
["Indicatori monitorati"]
["Indicatore",null,"Input utilizzato",null,"Modalità di calcolo dell'indicatore","Formula"]
["ID\nIndicatore ","Nome Indicatore","ID\nDato di base","Dato di base"]
[1,"Fenomeno contratti non richiesti","A\nB\nE\nF\nG","A.Contratti conclusi\nB. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nE. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nF. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nG. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello / Totale contratti conclusi","S (Bi+Ei+Fi+Gi) / SAi \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[2,"Incidenza casi più critici","B\nE \nF\nG","B. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nE. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nF. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore\nG. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale dei reclami per i quali la non rigettabilità è stata riconosciuta solo con l'intervento dello Sportello / Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello","S (Ei+Fi+Gi) / S (Bi+Ei+Fi+Gi)\ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[3,"Incidenza errore dei clienti","B\nD\nE\nF\nG\nH","B. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nD. Reclami ricevuti da Sportello a seguito di rigetto del venditore\nE. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili \nF. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore \nG. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili\nH. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti rigettabili","Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la rigettabilità / Totale dei reclami presentati dai clienti per contratti non richiesti","S [(Di-Ei)+Hi)] /S (Bi+Di+Fi+Gi+ Hi) \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita"]
[4,"Incidenza misure preventive","B\nC\nE\nF\nG","B. Reclami ricevuti e accolti dal venditore\nC. Procedure di ripristino attivate\nE. Reclami ricevuti da Sportello e ritenuti non rigettabili\nF. Reclami ricevuti da Sportello per mancata risposta del venditore                   \nG. Reclami ricevuti da Sportello per risposta non motivata del venditore e ritenuti non rigettabili","Totale delle procedure di ripristino attivate / Totale dei reclami per i quali è stata riconosciuta la non rigettabilità direttamente dal venditore o dopo l'intervento dello Sportello","SCi /  S (Bi+Ei+Fi+Gi) \ncon i=1,2,…..,I esercenti la vendita, limitatamente a quelli che hanno aderito alle procedure di ripristino"]
[]
["Note"]
["1) Per la definizione di cliente finale dual fuel si fa riferimento a quanto previsto dall'allegato A alla deliberazione ARG/com 164/08 (TIQV), pertanto si considera cliente domestico dual fuel il cliente domestico che ha sottoscritto un unico contratto per le forniture di energia elettrica e gas naturale; si considera cliente non domestico dual fuel, il cliente BT altri usi che ha diritto alla maggior tutela e altri usi gas con consumi annui inferiori a 50.000 Smc, che ha sottoscritto un unico contratto per le forniture di energia elettrica e gas naturale. "]